Annulering & Retour

Laatst bijgewerkt: 19 August 2026

Bij Viktoriia Dessert maken wij onze desserts ambachtelijk en worden veel van onze producten speciaal voor elke bestelling bereid. Omdat onze producten vers en beperkt houdbaar zijn, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en retour.

1. Bestelaanvragen en bevestiging

Wanneer u via onze website een bestelaanvraag indient, wordt deze niet automatisch bevestigd.

Wij bekijken uw aanvraag en nemen contact met u op om de beschikbaarheid, de bestelgegevens en, indien van toepassing, de leveringsafspraken te bevestigen.

Een bestelling is pas definitief zodra u een bevestiging van Viktoriia Dessert ontvangt.

2. Annuleren van een gewone bestelling

Voor gewone, niet-gepersonaliseerde bestellingen kunt u de annulering aanvragen tot 24 uur voor het bevestigde afhaal- of leveringstijdstip.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien u uw bestelling wenst te annuleren.

Annuleringsaanvragen die minder dan 24 uur voor het bevestigde afhaal- of leveringstijdstip worden ontvangen, kunnen worden geweigerd, in het bijzonder wanneer de bereiding van de bestelling al is gestart.

3. Annuleren van een bestelling op maat of gepersonaliseerde bestelling

Voor bestellingen op maat of gepersonaliseerde bestellingen moet de annulering minstens 72 uur voor het bevestigde afhaal- of leveringstijdstip worden aangevraagd.

Zodra de bereiding van een bestelling op maat is gestart, is annuleren of wijzigen doorgaans niet meer mogelijk.

Bestellingen op maat kunnen bijvoorbeeld specifiek gevraagde kleuren, decoraties, ontwerpen, smaken of andere aanpassingen omvatten die individueel met de klant zijn overeengekomen.

4. Wijzigingen aan een bestelling

Vragen om de hoeveelheid, smaak, decoratie, kleur, afhaaltijdstip of andere details van een bestelling te wijzigen, dienen zo vroeg mogelijk te worden gesteld.

Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en zijn mogelijk niet meer haalbaar zodra de bereiding is gestart.

Voor bestellingen op maat moet elke gevraagde wijziging individueel worden bevestigd door Viktoriia Dessert.

5. Herroepingsrecht

Volgens het Belgische consumentenrecht hebben consumenten voor bepaalde overeenkomsten op afstand doorgaans recht op een herroepingstermijn van 14 dagen.

Dit recht geldt echter niet voor bepaalde producten, waaronder goederen die snel kunnen bederven of verouderen, zoals verse voedingsproducten, en goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Aangezien onze desserts verse en beperkt houdbare producten zijn, en sommige producten volgens de individuele specificaties van de klant kunnen worden bereid, is het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing op deze bestellingen.

Waar een wettelijk herroepingsrecht wel van toepassing is, beperkt niets in dit beleid dat recht.

6. Retour

Omdat onze desserts verse en beperkt houdbare voedingsproducten zijn, aanvaarden wij geen retourzendingen op de enkele grond dat een klant van gedachten is veranderd of de bestelling niet langer wenst te ontvangen, wanneer het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.

Heeft u een opmerking over de kwaliteit, de staat of de juistheid van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

7. Onjuiste, beschadigde of gebrekkige bestellingen

Als uw bestelling onjuist of beschadigd is, of niet overeenstemt met wat werd bevestigd, neem dan zo snel mogelijk na afhaling of levering contact met ons op.

Geef een beschrijving van het probleem en voeg, waar mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe.

Wij bekijken de situatie en bieden, waar passend, een geschikte oplossing aan in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingende wettelijke rechten als consument.

8. Gemiste afhaling

Als u uw bestelling niet op het bevestigde tijdstip kunt afhalen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij doen ons best om een alternatief afhaaltijdstip te vinden, in functie van de beschikbaarheid.

Omdat onze desserts vers en beperkt houdbaar zijn, kunnen wij niet garanderen dat een alternatieve afhaling steeds mogelijk is.

9. Problemen bij levering

Als uw bestelling geleverd is en u merkt dat ze beschadigd of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk na de levering contact met ons op en voeg, waar relevant, foto's toe.

Bent u niet aanwezig op het afgesproken leveringstijdstip, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een alternatieve leveringsafspraak is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan, waar van toepassing, een extra leveringskost met zich meebrengen.

10. Contact

Voor annuleringen, wijzigingen of problemen met een bestelling kunt u ons contacteren via:

• Viktoriia Dessert
• info@viktoriiadessert.be
• +32 489 62 74 55

Vermeld hierbij graag uw bestelgegevens en de datum van uw bevestigde afhaling of levering.