Annulation & Retours

Dernière mise à jour : 19 August 2026

Chez Viktoriia Dessert, nos desserts sont confectionnés à la main et un grand nombre de nos produits sont préparés spécifiquement pour chaque commande. Nos produits étant frais et périssables, des conditions particulières s'appliquent en matière d'annulation et de retour.

1. Demandes de commande et confirmation

Lorsque vous soumettez une demande de commande via notre site, celle-ci n'est pas automatiquement confirmée.

Nous examinons votre demande et prenons contact avec vous afin de confirmer la disponibilité, les détails de la commande et, le cas échéant, les modalités de livraison.

Une commande n'est considérée comme confirmée qu'à partir du moment où vous recevez une confirmation de Viktoriia Dessert.

2. Annulation d'une commande standard

Pour les commandes standard, non personnalisées, vous pouvez demander l'annulation jusqu'à 24 heures avant l'heure confirmée de retrait ou de livraison.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais si vous devez annuler votre commande.

Les demandes d'annulation reçues moins de 24 heures avant l'heure confirmée de retrait ou de livraison peuvent être refusées, notamment lorsque la préparation de la commande a déjà débuté.

3. Annulation d'une commande personnalisée ou sur mesure

Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, toute demande d'annulation doit être adressée au moins 72 heures avant l'heure confirmée de retrait ou de livraison.

Une fois que la préparation d'une commande sur mesure a débuté, l'annulation ou la modification n'est en principe plus possible.

Les commandes sur mesure peuvent notamment comprendre des couleurs, décorations, designs, saveurs ou autres adaptations spécifiquement demandées et convenues individuellement avec le client.

4. Modifications d'une commande

Toute demande de modification de la quantité, de la saveur, de la décoration, de la couleur, de l'heure de retrait ou d'autres éléments de la commande doit être formulée le plus tôt possible.

Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent ne plus être possibles une fois la préparation entamée.

Pour les commandes sur mesure, toute modification demandée doit être confirmée individuellement par Viktoriia Dessert.

5. Droit de rétractation

En vertu du droit belge de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour certains contrats à distance.

Ce droit ne s'applique toutefois pas à certains biens, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les denrées alimentaires fraîches, ainsi que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Nos desserts étant des produits frais et périssables, et certains d'entre eux pouvant être préparés selon les spécifications individuelles du client, le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer à ces commandes.

Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique néanmoins, aucune disposition de la présente politique ne le limite.

6. Retours

Nos desserts étant des denrées alimentaires fraîches et périssables, nous n'acceptons pas les retours au seul motif qu'un client a changé d'avis ou ne souhaite plus recevoir sa commande, lorsque le droit de rétractation légal ne s'applique pas.

Si vous avez une remarque concernant la qualité, l'état ou la conformité de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

7. Commandes erronées, endommagées ou défectueuses

Si votre commande est erronée, endommagée ou ne correspond pas à ce qui avait été confirmé, veuillez nous contacter dès que possible après le retrait ou la livraison.

Merci de nous fournir une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et, le cas échéant, proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

8. Retrait non effectué

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande à l'heure confirmée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous ferons de notre mieux pour convenir d'un autre moment de retrait, sous réserve de disponibilité.

Nos desserts étant frais et périssables, nous ne pouvons garantir qu'un retrait à un autre moment sera toujours possible.

9. Problèmes liés à la livraison

Si votre commande vous est livrée et que vous constatez qu'elle est endommagée ou erronée, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et joindre des photographies le cas échéant.

Si vous n'êtes pas disponible à l'heure de livraison convenue, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Toute nouvelle modalité de livraison dépendra de la disponibilité et pourra, le cas échéant, entraîner des frais de livraison supplémentaires.

10. Contact

Pour toute annulation, modification ou problème relatif à une commande, vous pouvez nous contacter :

• Viktoriia Dessert
• info@viktoriiadessert.be
• +32 489 62 74 55

Veuillez indiquer les détails de votre commande ainsi que la date de retrait ou de livraison confirmée.