Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 August 2026

Les présentes Conditions générales s'appliquent aux demandes de commande soumises via le site web de Viktoriia Dessert.

En soumettant une demande de commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.

1. À propos de Viktoriia Dessert

Viktoriia Dessert est une petite entreprise artisanale de desserts établie en Belgique.

• Raison sociale : Viktoriia Dessert
• Adresse enregistrée : Rood-Kloosterlaan 30, 1910 Kampenhout, Belgium
• Numéro de TVA : BE1041178697
• E-mail : info@viktoriiadessert.be
• Téléphone : +32 489 62 74 55

2. Produits

Viktoriia Dessert propose des desserts faits main, préparés en petites quantités et, le cas échéant, réalisés sur commande.

Nos produits étant faits à la main, de légères variations de couleur, de forme, de décoration et d'aspect peuvent survenir. Ces variations sont une caractéristique naturelle des produits artisanaux et ne constituent pas un défaut.

Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. Nous nous efforçons de reproduire aussi fidèlement que possible l'aspect présenté sur le site web, sous réserve de variations raisonnables résultant de la fabrication artisanale.

3. Demandes de commande et confirmation

Les commandes peuvent être demandées via le site web, sous réserve de la disponibilité des produits et de notre capacité à exécuter la commande demandée.

La soumission d'une demande de commande via le site web ne constitue pas automatiquement l'acceptation de la commande.

Après l'envoi d'une demande de commande, vous recevez un e-mail automatique confirmant la bonne réception de votre demande. Cet e-mail confirme uniquement la réception de la demande et ne signifie pas que la commande a été acceptée.

Nous examinons la demande et confirmons la commande, dans la mesure du possible, séparément par e-mail.

Une commande n'est considérée comme acceptée qu'à partir du moment où Viktoriia Dessert a envoyé une confirmation de commande distincte.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de commande lorsque, par exemple, la date, le produit, la quantité, la personnalisation ou les modalités de livraison demandés ne peuvent être satisfaits.

4. Personnalisation

Les clients peuvent inclure, lors de leur demande de commande, des demandes de couleurs, décorations, saveurs ou autres adaptations personnalisées.

Les demandes de personnalisation sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées individuellement par Viktoriia Dessert.

Une personnalisation demandée n'est considérée comme convenue qu'après confirmation par Viktoriia Dessert.

Nos produits étant faits main, le résultat final peut présenter des variations raisonnables par rapport au modèle demandé, tout en respectant le style général et les spécifications convenus.

5. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché au moment de l'envoi de la demande de commande, sauf si un prix différent est convenu pour une demande personnalisée.

Le paiement s'effectue actuellement lors du retrait ou de la livraison.

Aucun paiement en ligne n'est requis lors de l'envoi d'une demande de commande.

Pour certaines commandes importantes, personnalisées ou destinées à un événement, Viktoriia Dessert peut demander un acompte ou un paiement anticipé. Le cas échéant, cette exigence sera communiquée au client avant la confirmation de la commande.

6. Retrait

Le retrait n'est possible que sur rendez-vous.

Les clients peuvent indiquer l'horaire de retrait souhaité lors de l'envoi de leur demande de commande. L'horaire de retrait souhaité est soumis à disponibilité et n'est confirmé qu'au moment où Viktoriia Dessert confirme la commande.

Il n'existe pas d'horaires d'ouverture fixes pour le retrait.

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande à l'heure convenue, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour organiser un autre horaire de retrait, sous réserve de disponibilité.

Une fois la commande retirée, le client est responsable du transport et de la conservation appropriés des produits.

7. Livraison

La livraison peut être demandée lors de la commande.

La livraison est soumise à disponibilité et n'est garantie qu'après confirmation distincte par Viktoriia Dessert.

La disponibilité de la livraison, les frais de livraison et les créneaux horaires disponibles peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de la distance et de notre disponibilité.

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte et indiquer, si possible, l'horaire de livraison souhaité.

Les modalités définitives de livraison, y compris les frais de livraison éventuels et la plage horaire, seront confirmées par e-mail avant que la commande ne soit considérée comme acceptée.

Une fois la commande livrée, le client est responsable de la conservation et de la manipulation appropriées des produits.

8. Conservation et consommation

Nos desserts sont des produits frais et périssables qui doivent être conservés conformément aux instructions de conservation fournies pour le produit concerné.

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, tous les desserts doivent être conservés au réfrigérateur entre 2 et 7 °C.

Les conditions de conservation spécifiques et les délais de consommation recommandés sont indiqués sur la page du produit concerné de notre site web et peuvent également être communiqués avec la commande.

Les clients sont responsables du respect des conditions de conservation et du délai de consommation recommandés après le retrait ou la livraison.

Une fois la commande retirée ou livrée, Viktoriia Dessert ne peut être tenu responsable de la détérioration ou des dommages résultant d'une conservation, d'un transport ou d'une manipulation inadéquats par le client.

Pour garantir la meilleure qualité et sécurité, les clients sont invités à réfrigérer les desserts dès que possible après le retrait ou la livraison et à éviter de les laisser à température ambiante pendant une période prolongée.

9. Allergènes et informations alimentaires

Les informations relatives aux ingrédients et aux allergènes sont fournies sur le site web et/ou avec la commande.

Les clients sont responsables de la vérification des informations relatives aux allergènes avant de passer commande et doivent nous contacter s'ils souhaitent des précisions concernant un produit particulier.

Nos produits sont préparés dans une cuisine où divers allergènes peuvent être présents. Bien que nous prenions les précautions appropriées pour limiter les contaminations croisées, nous ne pouvons garantir que nos produits sont totalement exempts de traces d'allergènes.

Les clients souffrant d'allergies sévères sont invités à nous contacter avant de passer commande.

10. Annulation et modifications

Pour les commandes standard, toute demande d'annulation doit être introduite au moins 24 heures avant l'heure de retrait ou de livraison confirmée.

Pour les commandes personnalisées, toute demande d'annulation doit être introduite au moins 72 heures avant l'heure de retrait ou de livraison confirmée.

Les demandes d'annulation reçues après ces délais peuvent être refusées, notamment lorsque la préparation de la commande a déjà commencé.

Les demandes de modification des produits, quantités, saveurs, décorations ou autres éléments de la commande sont soumises à disponibilité et peuvent ne plus être possibles une fois la préparation entamée.

11. Droit de rétractation

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas dans certaines circonstances prévues par le droit de la consommation applicable, notamment certains contrats portant sur des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsqu'un droit de rétractation légal est applicable, le client en sera informé, ainsi que des conditions applicables.

12. Réclamations et commandes erronées ou endommagées

Nous souhaitons que chaque commande arrive dans un état irréprochable.

Si vous estimez que votre commande est incorrecte, endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception ou retrait, en fournissant une description du problème et, le cas échéant, des photographies.

Nous évaluerons la situation et, le cas échéant, proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

13. Responsabilité

Viktoriia Dessert est responsable de la fourniture de produits conformes à la commande confirmée et aux exigences légales applicables.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou de la détérioration résultant d'une conservation, d'un transport ou d'une manipulation inadéquats après le retrait ou la livraison de la commande.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits ou protections dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit belge ou européen impératif de la consommation.

14. Propriété intellectuelle

Toutes les photographies, textes, créations, logos et autres contenus figurant sur le site web de Viktoriia Dessert sont la propriété de Viktoriia Dessert ou sont utilisés avec autorisation.

Ils ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

15. Vie privée

Les données à caractère personnel communiquées lors de l'envoi d'une demande de commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne porte atteinte aux droits impératifs accordés aux consommateurs en vertu de la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

17. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Viktoriia Dessert
• Rood-Kloosterlaan 30, 1910 Kampenhout, Belgium
• info@viktoriiadessert.be
• +32 489 62 74 55
• Numéro de TVA : BE1041178697