Livraison & Retrait

Dernière mise à jour : 19 August 2026

Viktoriia Dessert propose un retrait sur rendez-vous et, lorsque cela est possible, une livraison locale.

1. Retrait

Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous.

Il n'existe pas d'horaires fixes d'ouverture au public pour le retrait des commandes.

Lors de votre demande de commande, vous pouvez indiquer la date et l'heure de retrait que vous souhaitez.

L'heure de retrait que vous indiquez constitue une demande et n'est confirmée qu'à réception d'une confirmation de commande de la part de Viktoriia Dessert.

Si l'heure souhaitée n'est pas disponible, nous vous contacterons afin de vous proposer un autre horaire.

Lieu de retrait

Les commandes peuvent être retirées à l'adresse suivante :

• Rood-Kloosterlaan 30, 1910 Kampenhout, Belgium

Les modalités exactes de retrait vous seront communiquées avec la confirmation de votre commande.

Merci de vous présenter le plus près possible de l'heure de retrait confirmée, afin que les desserts puissent être remis dans de bonnes conditions.

Une fois la commande retirée, le client est responsable du transport et de la conservation appropriés des produits.

2. Livraison

Une livraison locale peut être proposée selon l'adresse de livraison, la distance, la date et nos disponibilités.

Lors de votre demande de commande, vous pouvez choisir l'option Livraison et indiquer votre adresse ainsi que l'heure de livraison souhaitée.

Une demande de livraison ne constitue pas un engagement de livraison confirmé.

Nous examinerons votre demande et confirmerons si la livraison est possible avant de confirmer la commande.

Les frais de livraison peuvent varier selon la distance et l'adresse de livraison. Tout frais de livraison applicable vous sera communiqué avant la confirmation de la commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison à la date ou à l'adresse demandée, nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative, telle qu'un retrait ou une autre date disponible.

3. Heure de livraison

Les clients peuvent indiquer l'heure de livraison souhaitée lors de leur demande de commande.

Les heures de livraison sont soumises à disponibilité et seront confirmées par Viktoriia Dessert.

Nos desserts étant faits à la main et préparés sur commande, nous ne pouvons garantir un horaire de livraison précis avant sa confirmation.

4. Réception de votre livraison

Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible pour réceptionner la commande à l'heure de livraison confirmée.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que toute information nécessaire pour accéder au lieu de livraison.

Si personne n'est disponible pour réceptionner la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.

Toute nouvelle organisation de livraison sera soumise à disponibilité et pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Une fois la commande livrée, le client est responsable de la conservation des desserts conformément aux instructions de conservation indiquées sur la page du produit concerné et/ou jointes à la commande.

5. Transport et conservation

Nos desserts sont des produits frais et périssables.

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les desserts doivent être conservés au réfrigérateur entre 2 et 7 °C et réfrigérés le plus rapidement possible après le retrait ou la livraison.

Les clients sont responsables du transport et de la conservation appropriés après avoir retiré ou reçu leur commande.

Pour des instructions de conservation spécifiques et les délais de consommation recommandés, veuillez vous référer à la page du produit concerné.

6. Problèmes liés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui était prévu, merci de nous contacter dans les plus brefs délais après la livraison et de joindre des photographies si possible.

Nous examinerons la situation et, le cas échéant, proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

7. Contact

Pour toute question relative au retrait ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :

• Viktoriia Dessert
• info@viktoriiadessert.be
• +32 489 62 74 55